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RESULTADOS SOCIALES


Empleo

Desglose de Trabajadores
Fijos Temporales Reducción de Jornada Empresas Externas Total
682 174 57 75 988

Evolución del Empleo Neto
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Empleo Neto 814 820 820 824 843 827 836 913
% Incremento Empleo Neto   0,7% 0,0% 0,5% 2,3% -1,9% 2,27% 0,24%

Evolución de Mujeres en la Plantilla
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
% Mujeres En plantilla 68,06% 72,20% 72,68% 72,94% 73,43% 74,07% 74,30% 74,26%
Nº de Mujeres Plantilla 554 592 596 601 619 613 621 678
% Incremento Mujeres en plantilla   6,86% 0,68% 0,84% 3,00% -0,97% 1,31% 9,17%

Formación y Educación

Horas de Formación por estamento
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Médicos 4.633 5.018 7.096 8.621 9.319 10.626 10.129 7.967
Enfermeras 3.523 3.124 3.861 4.250 5.039 7.692 8.424 6.262
Personal AAC 1.307 1.848 1.867 2.348 2.328 2.567 2.390 2.686
Total 9.463 9.989 12.824 15.219 16.686 20.885 20.944 16.915

Horas de Formación Euskera
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Formación Euskera 3.328 4.893 8.085 32.341 36.002 35.784 30.955 15.803

Total de Horas de Formación
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Total Horas Formación 12.971 14.882 21.909 46.534 51.289 56.669 51.899 43.572
% Incremento Horas Formación   16.35% 47,21% 112,40% 10,22% 7,56% -8,42% -16,04%

Salud y Seguridad del Cliente

Satisfacción de los pacientes con la Información (encuestas)
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Medicina General 96,15% 96,00% 92,23% 89,85% 93,35% 96,00% 92,60% 93,2% 94,8%
Pediatría     94,50% 93,50% 93,45%   91,50%   92,6%
MG + Pediatría (Media) 96,15% 96,00% 93,87% 91,68% 93,40% 96,00% 92,05% 93,2% 93,7%

Productos y Servicios

Satisfacción de los pacientes con los Servicios Prestados (Pediatría)
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Pediatría     96,00% 96,00% 96,50%   95,00%   95,5%
Enfermería     94,10% 95,50% 90,90%   95,00%   96,2%
AAC     77,30% 92,00% 93,10%   82,00%   92,3%

Satisfacción de los pacientes con los Servicios Prestados (Medicina General)
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Medicina General 98,70% 98,70% 94,90% 95,30% 96,80% 98,10% 95,00%   97,5%
Enfermería 100,00% 96,40% 96,70% 100,00% 95,90% 94,30% 95,20%   93,9%
AAC 100,00% 89,80% 93,80% 94,80% 81,40% 94,60% 93,50%   100%

Satisfacción de los pacientes con los Servicios Prestados (Medicina General y Pediatría)
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Medicina General 96,34% 95,60% 94,35% 95,05% 95,15% 98,00% 96,90%   97,50%
Pediatría     97,75% 97,22% 95,00%   95,50%   95,50%
MG + Pediatría (Media) 96,34% 95,60% 96,05% 96,13% 95,08% 98,00% 96,20%   96,50%

Reclamaciones por áreas (% sobre el total de reclamaciones)
Año 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Asistencia Sanitaria 23,43% 24,66% 20,71% 22,32% 25,06% 21,65% 22,87%
Información 4,68% 12,46% 3,56% 6,23% 5,39% 4,55% 5,06%
Euskera     1,78% 0,22% 1,41% 0,22% 1,01%
Lista de Espera. Demora 12,1% 17,24% 18,26% 12,98% 10,77% 13,85% 22,47%
Trato Personal 24,6% 19,36% 17,37% 29,84% 26,70% 32,47% 14,57%
Organización / Coordinación 19,92% 14,32% 22,71% 21,64% 17,33% 19,48% 22,51%
Hostelería / Instalaciones 4,68% 4,77% 7,79% 4,55% 8,43% 4,76% 5,87%
Otros 10,54% 7,16% 7,79% 2,05% 4,92% 3,03% 2,63%

Respecto a la Intimidad

Intimidad del paciente (encuesta Medicina General)
Año 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
% de Satisfacción con la consulta médica 89,30% 95,20% 90,60% 91,10% 90,00% 93,70% 91,50% 92%
% de Satisfacción con la consulta enfermería 70,90% 84,20% 81,00% 80,90% 88,00% 79,00% 91,30% 87,90%

Intimidad del paciente (encuesta Pediatría)
Año 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
% de Satisfacción con la consulta médica   91,90% 87,40% 91,30%   92,00%   94,40%
% de Satisfacción con la consulta enfermería   84,40% 68,20% 65,60%   85,00%   84%

Intimidad del paciente (encuesta Medicina General y Pediatría)
Año 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
% de Satisfacción con la consulta médica 89,30% 93,55% 89,00% 91,20% 90,00% 92,85% 91,50% 93,20%
% de Satisfacción con la consulta enfermería 70,90% 84,20% 74,60% 73,25% 88,00% 82,00% 91,30% 85,95%

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