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RESULTADOS SOCIALES


Empleo

Desglose de Trabajadores
Fijos Temporales Reducción de Jornada Empresas Externas Total
576 204 56 75 911

Evolución del Empleo Neto
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Empleo Neto 814 820 820 824 843 827 836
% Incremento Empleo Neto   0,7% 0,0% 0,5% 2,3% -1,9% 2,27%

Evolución de Mujeres en la Plantilla
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
% Mujeres En plantilla 68,06% 72,20% 72,68% 72,94% 73,43% 74,07% 74,30%
Nº de Mujeres Plantilla 554 592 596 601 619 613 621
% Incremento Mujeres en plantilla   6,86% 0,68% 0,84% 3,00% -0,97% 1,31%

Formación y Educación

Horas de Formación por estamento
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Médicos 4.633 5.018 7.096 8.621 9.319 10.626 10.129
Enfermeras 3.523 3.124 3.861 4.250 5.039 7.692 8.424
Personal AAC 1.307 1.848 1.867 2.348 2.328 2.567 2.390
Total 9.463 9.989 12.824 15.219 16.686 20.885 20.944

Horas de Formación Euskera
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Formación Euskera 3.328 4.893 8.085 32.341 36.002 35.784 30.955

Total de Horas de Formación
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Total Horas Formación 12.971 14.882 21.909 46.534 51.289 56.669 51.899
% Incremento Horas Formación   16.35% 47,21% 112,40% 10,22% 7,56% -8,42%

Salud y Seguridad del Cliente

Satisfacción de los pacientes con la Información (encuestas)
Año 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Medicina General   96,15% 96,00% 92,23% 89,85% 93,35% 96,00% 92,60%
Pediatría       94,50% 93,50% 93,45%   91,50%
MG + Pediatría (Media)   96,15% 96,00% 93,87% 91,68% 93,40% 96,00% 92,05%

Productos y Servicios

Satisfacción de los pacientes con los Servicios Prestados (Pediatría)
Año 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Pediatría       96,00% 96,00% 96,50%   95,00%
Enfermería       94,10% 95,50% 90,90%   95,00%
AAC       77,30% 92,00% 93,10%   82,00%

Satisfacción de los pacientes con los Servicios Prestados (Medicina General)
Año 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Medicina General 97,30% 98,70% 98,70% 94,90% 95,30% 96,80% 98,10% 95,00%
Enfermería 85,70% 100,00% 96,40% 96,70% 100,00% 95,90% 94,30% 95,20%
AAC 100,00% 100,00% 89,80% 93,80% 94,80% 81,40% 94,60% 93,50%

Satisfacción de los pacientes con los Servicios Prestados (Medicina General y Pediatría)
Año 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Medicina General   96,34% 95,60% 94,35% 95,05% 95,15% 98,00% 96,90%
Pediatría       97,75% 97,22% 95,00%   95,50%
MG + Pediatría (Media)   96,34% 95,60% 96,05% 96,13% 95,08% 98,00% 96,20%

Reclamaciones por áreas (% sobre el total de reclamaciones)
Año 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Asistencia Sanitaria 23,43% 24,66% 20,71% 22,32% 25,06% 21,65%
Información 4,68% 12,46% 3,56% 6,23% 5,39% 4,55%
Euskera     1,78% 0,22% 1,41% 0,22%
Lista de Espera. Demora 12,1% 17,24% 18,26% 12,98% 10,77% 13,85%
Trato Personal 24,6% 19,36% 17,37% 29,84% 26,70% 32,47%
Organización / Coordinación 19,92% 14,32% 22,71% 21,64% 17,33% 19,48%
Hostelería / Instalaciones 4,68% 4,77% 7,79% 4,55% 8,43% 4,76%
Otros 10,54% 7,16% 7,79% 2,05% 4,92% 3,03%

Respecto a la Intimidad

Intimidad del paciente (encuesta Medicina General)
Año 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
% de Satisfacción con la consulta médica 94,70% 91,00% 89,30% 95,20% 90,60% 91,10% 90,00% 93,70%
% de Satisfacción con la consulta enfermería 85,30% 80,70% 70,90% 84,20% 81,00% 80,90% 88,00% 79,00%

Intimidad del paciente (encuesta Pediatría)
Año 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
% de Satisfacción con la consulta médica       91,90% 87,40% 91,30%   92,00%
% de Satisfacción con la consulta enfermería       84,40% 68,20% 65,60%   85,00%

Intimidad del paciente (encuesta Medicina General y Pediatría)
Año 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
% de Satisfacción con la consulta médica 94,70% 91,00% 89,30% 93,55% 89,00% 91,20% 90,00% 92,85%
% de Satisfacción con la consulta enfermería 85,30% 80,70% 70,90% 84,20% 74,60% 73,25% 88,00% 82,00%

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