Estímulo e Identificación de Áreas de Mejora

La importancia que para la OCGE tiene abordar de forma sistemática y fiable la identificación, la organización y la solución a sus oportunidades de mejora aparece reflejado en su P&E. A través del planteamiento de diferentes alternativas consideradas para imprimir un enfoque a éste principio de gestión se diseña y mejora el Subproceso Gelditu Gabe que permite el despliegue estructurado a toda la Comarca Ekialde.

La estrategia de mejora adoptada enfatiza como elemento básico la mejora de los procesos a través de los ciclos planificados de evaluación de los mismos, incluyendo como misión de Gelditu Gabe Asegurar que todas las oportunidades de Mejora que surjan en la OCGE sean consideradas y que aquellas que aporten un valor añadido al Proceso o que afecten a su resultado, se implanten con éxito.

La identificación de las oportunidades que pueden dar lugar a la introducción de mejoras se recogen a través de:

• Los Propietarios y Responsables de los Procesos y Subprocesos.
• Las Personas de la Organización. A través de sus sugerencias y la medición de su satisfacción.
• Los Clientes. Debido a las características de nuestra Organización, las medidas de satisfacción de los clientes nos permiten identificar y mejorar, diferentes htmlectos de los procesos de apoyo (Accesibilidad, trato, hostelería, etc.), que aportan valor al proceso Asistencial.
• Dirección Territorial de Sanidad. Que repercute en el proceso Asistencial y en Dirección Estratégica a través del Subproceso Contrato Programa. Además, con la Dirección Territorial desarrollamos conjuntamente programas que inciden positivamente en el aprendizaje de la Organización.
• Autoevaluaciones EFQM.
• La información procedente de las actividades de aprendizaje: la importancia que para la organización tiene dicha información se evidencia en el diseño de los formatos que documentan los Procesos. Los formatos incorporan un apartado en el que los propietarios deben identificar sus fuentes de aprendizaje, fuentes que le permitirán establecer prioridades y objetivos de mejora.
• Sistemas estandarizados. La dinámica de revisión que tienen establecidos los propios sistemas por medio de las Auditorias internas y externas, permite la identificación de las mejoras.

Además tenemos identificados otros mecanismos para la identificación de dichas mejoras como son:

• Indicadores de rendimiento propios y ajenos
• Comisiones y Equipos de Trabajo
• Revisiones de la Estrategia de la Organización y Planes Anuales de Gestión.
• Benchmarking

Priorización y Establecimiento de Objetivos

El diseño de Gelditu Gabe incluye la secuencia de actividades que garantizan una aplicación sistemática para la obtención de efectos positivos destacando las siguientes:

• Definición de la estrategia a seguir para la Mejora Continua (metodología de Mejora)
• Establecimiento de objetivos a alcanzar y sus indicadores de control
• Implantación del circuito para las oportunidades de mejora
• Verificación de la aplicación del Plan
• Seguimiento de los indicadores de control establecidos y la confrontación con los objetivos
• La evaluación de los resultados y revisión de los enfoques
• Ajustes y comunicación a los interesados

De la misma forma Gelditu Gabe proporciona a la Organización metodología para gestionar las mejoras que se apoya en:

• Ficha de Proyecto para las Acciones, que permite describir tanto la propuesta de mejora como el plan de implantación y los indicadores de eficacia de la misma. Además esta Ficha es utilizada en la planificación y puesta en marcha de los planes surgidos de las diferentes estrategias de la Comarca.
• Un método de priorización de las mejoras. Los criterios utilizados se valoran con una puntuación que es multiplicada por un factor de ponderación establecido para cada uno de ellos. Los criterios son: Implicación en los Procesos, Relación con la Estrategia, Valor añadido al resultado del Proceso, Coste de implantación de la acción y Factibilidad.
• Unas pautas a seguir para la implantación de las mejoras detectadas, representadas a través de flujogramas.
• Un seguimiento de las Oportunidades de Mejora a realizar por parte del Responsable de Subproceso Gelditu Gabe.

Metodología de Mejora (170KB)