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Procesos
Gestión por Procesos
Tradicionalmente en el ámbito sanitario, los profesionales han trabajado siguiendo metodologías basadas en procesos, definidos bajo el concepto de guías de práctica clínica basados en la Medicina basada en la evidencia.
El impulso dado desde la Organización Central a modelos de gestión empresarial y la decidida apuesta de las instituciones y organizaciones del entorno por un modelo de gestión de Calidad Total, basado en una gestión por procesos influyó en la Comarca de tal forma, que en su primera reflexión estratégica incorporó acciones encaminadas a seguir dicho modelo.
Así en el Plan Estratégico 1999-2002, se establecen dentro del objetivo estratégico Calidad Total, acciones que promueven la definición de los procesos de la Comarca.
En el año 2001 se terminó de confeccionar el Mapa de Procesos de la Comarca que fue aprobado en Consejo de Dirección y tuvo continuidad por efecto tractor ejercido por HOBEBIDEAN que permitió desarrollar la Gestión por Procesos. Para afrontar dicha tarea el equipo de dirección, analiza la experiencia de otras organizaciones adaptando la metodología de definición generalmente aceptada y clasificando tres tipos de procesos: Operativos, Estratégicos y de apoyo e identificando los clave para este período estratégico.
Nuestro proceso operativo se denomina Asistencia Cliente y su objetivo es la resolución de las necesidades de atención. El mapa recoge un solo proceso estratégico, teniendo el resto la consideración de procesos de apoyo.
